บุคลิกกล้าบ้าบิ่นและรักอิสระเวลาอยู่ในที่สาธารณะของแบรนสัน รวมถึงการเป็นผู้ชายผมยาวสีทอง หน้าตาหล่อเหมือนดารา ขี้อวด และชอบโฆษณาตนเองจนติดเป็นนิสัย อาจทำให้เราเข้าใจเขาผิดได้ เพราะในที่ส่วนตัวนั้น แบรนสันเป็นคนที่ตั้งใจฟังคนอื่นอย่างเอาเป็นเอาตาย เขาจะปล่อยให้คนอื่นเป็นฝ่ายพูดทั้งหมด เขาบอกว่าตนเองได้กลายเป็นนักฟังเพราะความจำเป็น กล่าวคือ เขามีภาวะผิดปกติด้านการอ่านและภาษา (Dyslexia) เขาจึงจบการศึกษามาได้ด้วยการฟัง มากกว่าการอ่าน ที่จริงแล้วมีเจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอีกหลายคนเป็นโรคนี้ ผมสงสัยว่าพวกเขาก็คงเหมือนกับแบรนสัน คือพัฒนาทักษะ การฟังอันทรงพลังมาตั้งแต่เด็ก จนความสามารถนี้เป็นประโยชน์ กับพวกเขาเมื่อก้าวเข้ามาในโลกธุรกิจ ตอนที่แบรนสันนั่งเขียน หนังสือเกี่ยวกับการบริหารคน The Virgin Way: Everything I Know About Leadership เขาอุทิศเนื้อหาหนึ่งในสามของเล่มให้กับศิลปะ การฟัง และยังเขียนคำคมอันทรงพลังไว้ด้วยว่า “ไม่มีใครเรียนรู้สิ่งใด จากการฟังตัวเองพูด" เทคนิคการฟังของแบรนสันอีกอย่างหนึ่งคือการจดบันทึก เขามีสมุดบันทึกเล่มหนึ่งอยู่กับตัวเองตลอดเวลา และสนับสนุนให้พนักงาน ทำแบบเดียวกัน เพราะการจดบันทึกจะทำให้คุณจดจ่อกับสิ่งที่คนอื่นพูด และยังเป็นการแสดงให้ผู้พูดเห็นว่าคุณสนใจและใส่ใจกับสิ่งที่เขาพูดด้วย จากหนังสือ #พลังแห่งการหยุดพูดในโลกที่คนพูดไม่หยุด #STFU