💼 ข่าวใหญ่: Microsoft ลดเป้าหมายยอดขาย AI Agents Microsoft เคยประกาศว่า “ยุคของ AI Agents” ได้เริ่มต้นแล้ว โดยนำเสนอเครื่องมือที่สามารถทำงานหลายขั้นตอนอัตโนมัติ เช่น สร้างรายงานลูกค้า หรือจัดทำแดชบอร์ดจากข้อมูลการขาย แต่รายงานล่าสุดเผยว่า ยอดขายไม่เป็นไปตามเป้า หลายหน่วยงาน Azure ในสหรัฐฯ ไม่สามารถทำยอดเพิ่มขึ้นตามที่ตั้งไว้ ส่งผลให้บริษัทต้องปรับลดเป้าหมายการเติบโตลงจากเดิม 50% เหลือเพียง 25% 📊 ปัญหาที่ลูกค้าองค์กรยังไม่มั่นใจ แม้ Microsoft จะเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ใน Word, Excel และ PowerPoint รวมถึงเครื่องมือสร้าง Agent ผ่าน Azure AI Foundry และ Copilot Studio แต่ลูกค้าองค์กรจำนวนมากยังไม่พร้อมจ่ายในราคาสูงเพื่อใช้เทคโนโลยีนี้ ปัญหาหลักคือ ความไม่เสถียรและความผิดพลาดของ AI Agents ที่ยังมีแนวโน้มสร้างข้อมูลผิดพลาด (confabulation) และอาจนำไปสู่ความเสียหายทางธุรกิจ 🌐 การแข่งขันและความท้าทาย Microsoft ยังเผชิญกับความท้าทายด้านแบรนด์ เนื่องจากหลายองค์กรเลือกใช้ ChatGPT ของ OpenAI แทน Copilot โดยมองว่าใช้งานง่ายและเป็นที่นิยมมากกว่า ตัวอย่างเช่น บริษัท Amgen ที่ซื้อ Copilot ให้พนักงานกว่า 20,000 คน แต่พนักงานกลับเลือกใช้ ChatGPT ในงานส่วนใหญ่ ทำให้ Copilot ถูกใช้เพียงในงานที่ผูกกับระบบ Microsoft เช่น Outlook และ Teams ⚠️ ความเสี่ยงและอนาคตของ AI Agents แม้แนวคิด Agentic AI จะถูกมองว่าเป็นก้าวสำคัญสู่ Artificial General Intelligence (AGI) แต่ปัจจุบันยังมีข้อจำกัดด้านความ “เปราะบาง” หากเจอปัญหานอกเหนือจากข้อมูลที่เคยฝึกมา AI Agents อาจตีความผิดและสร้างความเสียหายได้ Microsoft ยังคงลงทุนมหาศาลในโครงสร้างพื้นฐาน AI แต่รายได้ส่วนใหญ่ยังมาจากบริษัท AI อื่น ๆ ที่เช่า Cloud มากกว่าลูกค้าองค์กรที่นำไปใช้จริง 📌 สรุปประเด็นสำคัญ ✅ Microsoft ลดเป้าหมายยอดขาย AI Agents ลงครึ่งหนึ่ง ➡️ จาก 50% เหลือ 25% หลังยอดขายไม่ถึงเป้า ✅ ลูกค้าองค์กรยังไม่มั่นใจในความเสถียรของ AI Agents ➡️ ปัญหาการสร้างข้อมูลผิดพลาด (confabulation) ทำให้เสี่ยงต่อธุรกิจ ✅ การแข่งขันกับ ChatGPT ของ OpenAI ➡️ หลายองค์กรเลือกใช้ ChatGPT มากกว่า Copilot ‼️ คำเตือนต่อการใช้งาน AI Agents ⛔ ระบบยัง “เปราะบาง” หากเจอปัญหานอกเหนือจากข้อมูลที่เคยฝึกมา ⛔ อาจสร้างความเสียหายร้ายแรงหากนำไปใช้ในงานที่ต้องการความแม่นยำสูง https://arstechnica.com/ai/2025/12/microsoft-slashes-ai-sales-growth-targets-as-customers-resist-unproven-agents/