🔓 เรื่องเล่าจากสายโทรศัพท์: เมื่อแฮกเกอร์แค่ “ขอรหัส” แล้วได้จริง ย้อนกลับไปในเดือนสิงหาคม 2023 บริษัท Clorox ผู้ผลิตน้ำยาฟอกขาวชื่อดัง ถูกโจมตีด้วยแรนซัมแวร์โดยกลุ่ม Scattered Spider ซึ่งใช้วิธีง่ายๆ อย่างการโทรไปยังฝ่าย IT ของ Cognizant—ผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีของ Clorox—แล้ว “ขอรหัสผ่าน” โดยแอบอ้างว่าเป็นพนักงาน สิ่งที่น่าตกใจคือ พนักงานของ Cognizant กลับให้รหัสผ่านโดยไม่ตรวจสอบตัวตนใดๆ ทั้งสิ้น! ไม่ถามชื่อผู้จัดการ ไม่ตรวจสอบอีเมล ไม่ใช้ระบบยืนยันตัวตนที่ Clorox เตรียมไว้เลยแม้แต่นิดเดียว ผลลัพธ์คือ Clorox ต้องหยุดการผลิต, ปิดระบบ IT, และใช้การจัดการคำสั่งซื้อแบบแมนนวลนานหลายสัปดาห์ รวมความเสียหายกว่า 380 ล้านดอลลาร์ และล่าสุด Clorox ได้ฟ้อง Cognizant ฐานประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง ✅ Clorox ถูกโจมตีด้วยแรนซัมแวร์ในเดือนสิงหาคม 2023 โดยกลุ่ม Scattered Spider ➡️ ใช้วิธี social engineering โทรไปขอรหัสผ่านจากฝ่าย IT โดยแอบอ้างเป็นพนักงาน ➡️ ไม่ใช้มัลแวร์หรือเทคนิคซับซ้อนใดๆ ✅ Cognizant เป็นผู้ให้บริการ IT ที่ดูแลระบบภายในของ Clorox รวมถึงการรีเซ็ตรหัสผ่านและ MFA ➡️ มีหน้าที่ตรวจสอบตัวตนก่อนให้ข้อมูลสำคัญ ➡️ แต่กลับละเลยขั้นตอนทั้งหมดที่ Clorox กำหนดไว้ ✅ Clorox ฟ้อง Cognizant เรียกค่าเสียหาย 380 ล้านดอลลาร์ ➡️ รวมถึงค่าใช้จ่ายในการฟื้นฟูระบบกว่า 49 ล้านดอลลาร์ ➡️ และความเสียหายจากการหยุดผลิตและจัดส่งสินค้า ✅ มีหลักฐานเป็นบทสนทนาระหว่างแฮกเกอร์กับพนักงาน Cognizant ที่ให้รหัสโดยไม่ตรวจสอบ ➡️ “I don’t have a password, so I can’t connect.” ➡️ “Oh, ok. Ok. So, let me provide the password to you, okay?” ✅ ระบบที่ควรใช้คือ MyID และการตรวจสอบผ่านชื่อผู้จัดการและอีเมลยืนยัน ➡️ แต่ไม่ได้ถูกนำมาใช้เลยในเหตุการณ์นี้ ➡️ แสดงถึงความล้มเหลวในการฝึกอบรมและควบคุมคุณภาพ ‼️ การละเลยขั้นตอนตรวจสอบตัวตนสามารถเปิดช่องให้เกิดการโจมตีร้ายแรง ⛔ แม้จะมีระบบความปลอดภัยดีแค่ไหน แต่จุดอ่อนคือ “มนุษย์” ที่ไม่ทำตามขั้นตอน ⛔ การแอบอ้างตัวตนเป็นวิธีพื้นฐานที่ยังได้ผลในหลายองค์กร ‼️ การจ้างบริษัทภายนอกดูแลระบบ IT ต้องมีการกำกับและตรวจสอบอย่างเข้มงวด ⛔ ไม่ควรคิดว่า “จ้างแล้วจบ” โดยไม่ติดตามการปฏิบัติงานจริง ⛔ ควรมีสัญญาที่ระบุขั้นตอนความปลอดภัยอย่างชัดเจน ‼️ การตอบสนองต่อเหตุการณ์โจมตีต้องรวดเร็วและแม่นยำ ⛔ Clorox ระบุว่า Cognizantใช้เวลานานเกินไปในการติดตั้งเครื่องมือป้องกัน ⛔ ส่งผลให้การควบคุมความเสียหายล่าช้าไปหลายชั่วโมง ‼️ การละเมิดขั้นตอนพื้นฐานอาจนำไปสู่ความเสียหายระดับองค์กร ⛔ ไม่ใช่แค่ข้อมูลรั่ว แต่กระทบถึงการผลิต, การจัดส่ง, และความเชื่อมั่นของลูกค้า ⛔ อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนในการฟื้นฟูภาพลักษณ์และระบบ https://www.tomshardware.com/tech-industry/cyber-security/it-provider-sued-after-it-simply-handed-the-credentials-to-hackers-clorox-claims-cognizant-gaffe-enabled-a-usd380m-ransomware-attack