Klarna กลับมาจ้างพนักงานอีกครั้ง หลังพบว่า AI ให้บริการลูกค้าได้คุณภาพต่ำ Klarna ซึ่งเป็นบริษัทให้บริการ ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง (Buy Now, Pay Later) ได้กลับมาจ้างพนักงานมนุษย์อีกครั้ง หลังจากพบว่า AI ที่ใช้แทนพนักงานให้บริการลูกค้าได้คุณภาพต่ำ แม้ว่าจะช่วยลดต้นทุนได้มากก็ตาม ✅ Klarna เคยลดจำนวนพนักงานจาก 5,000 คนในปี 2023 เหลือ 2,000 คนในปี 2024 - CEO Sebastian Siemiatkowski เคยประกาศให้ AI ทำงานแทนพนักงาน ✅ AI Chatbots เคยรับผิดชอบ 2 ใน 3 ของการสนทนากับลูกค้า - สามารถทำงานแทนพนักงานได้ถึง 700 คน ✅ Klarna พบว่า AI ให้บริการลูกค้าได้คุณภาพต่ำกว่ามนุษย์ - แม้จะช่วยลดต้นทุน แต่ ลูกค้าต้องการพูดคุยกับพนักงานจริงมากกว่า ✅ บริษัทกลับมาจ้างพนักงานเพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกในการพูดคุยกับมนุษย์ - พนักงานใหม่จะทำงานแบบ Remote คล้ายกับ Uber ✅ Klarna มุ่งเน้นการลงทุนในคุณภาพของการให้บริการลูกค้า - CEO ยอมรับว่า การลดต้นทุนมากเกินไปส่งผลให้คุณภาพลดลง https://www.techspot.com/news/107881-klarna-hiring-humans-again-ai-replacements-fail-deliver.html