Brother ผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ชื่อดัง ได้ออกมาปฏิเสธข้อกล่าวหาที่ว่าเฟิร์มแวร์ (firmware) ของเครื่องพิมพ์ของตนออกแบบมาเพื่อปิดกั้นการใช้หมึกและตลับโทนเนอร์จากผู้ผลิตรายอื่น Louis Rossmann ผู้สร้างเนื้อหาบน YouTube ได้เผยแพร่วิดีโอที่แสดงความกังวลเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของ Brother และกล่าวว่า Brother อาจใช้นโยบายที่จำกัดการใช้งานเครื่องพิมพ์เพื่อประโยชน์เชิงพาณิชย์ Brother ชี้แจงอย่างหนักแน่นว่า การอัปเดตเฟิร์มแวร์ไม่ได้มีเจตนาที่จะบล็อกการใช้งานหมึกหรือตลับโทนเนอร์ที่ไม่ใช่ของ Brother โดยให้เหตุผลว่า หากเครื่องพิมพ์แสดงข้อความเกี่ยวกับการตรวจสอบ "Brother Genuine" นั้นเป็นเพียงกระบวนการแก้ไขปัญหาในอุปกรณ์ ไม่ใช่การบังคับให้ใช้เฉพาะหมึกของ Brother นอกจากนี้ Brother ยังระบุว่า คุณภาพของตลับหมึกที่ไม่ใช่ของ Brother อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้ใช้งานเข้าใจผิดว่าการพิมพ์มีคุณภาพต่ำ เนื่องจากไม่สามารถการันตีคุณภาพเมื่อใช้หมึกจากผู้ผลิตรายอื่นได้ ผู้ใช้งานหลายคนรู้สึกว่ากระบวนการ "Brother Genuine Check" มีความกดดัน เนื่องจากมีการร้องขอให้เปลี่ยนไปใช้หมึกที่ได้รับการรับรองของ Brother ในสถานการณ์ที่ต้องการการแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตาม Brother ได้ยืนยันว่าฟีเจอร์นี้ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของเครื่องพิมพ์โดยตรง สถานการณ์นี้สะท้อนถึงความท้าทายของผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ในการสร้างสมดุลระหว่างการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของตนเองและการตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้งานที่ต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้น หาก Brother สามารถสร้างมาตรฐานที่ชัดเจนและโปร่งใส อาจช่วยสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ได้อย่างยั่งยืน https://www.tomshardware.com/peripherals/printers/brother-denies-firmware-blocks-third-party-toner-and-ink-use