มีข่าวที่น่าสนใจจาก TechSpot เกี่ยวกับการใช้งานเทคโนโลยีเสียง AI แบบเรียลไทม์ในศูนย์บริการลูกค้าของอินเดีย เพื่อปรับเสียงสำเนียงของพนักงานให้เป็นสำเนียงที่ฟังง่ายขึ้น ทำให้ลูกค้าเข้าใจได้ดีขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า Teleperformance SE ผู้ให้บริการศูนย์บริการลูกค้ารายใหญ่ที่สุดในโลก กำลังใช้งานระบบ AI ที่ออกแบบมาเพื่อลดเสียงสำเนียงของพนักงานที่พูดภาษาอังกฤษในอินเดียแบบเรียลไทม์ บริษัทเชื่อว่าเทคโนโลยีนี้จะช่วยเพิ่มความเข้าใจของลูกค้าและลดเวลาการจัดการ เทคโนโลยีนี้ทำงานโดยใช้การรับรู้เสียงเพื่อจับเสียงของผู้พูด จากนั้นใช้ขั้นตอนการประมวลผลภาษาและการเปลี่ยนสำเนียงเพื่อให้เสียงตรงกับสำเนียงที่กำหนดไว้ ในขณะที่ยังคงรักษาน้ำเสียง อารมณ์ และตัวตนของผู้พูดไว้ สิ่งที่น่าสนใจคือ ระบบนี้ไม่เพียงแค่ปรับเสียงสำเนียงเท่านั้น แต่ยังมีการใช้เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนในพื้นหลังเพื่อให้การสนทนาชัดเจนยิ่งขึ้น บริษัท Teleperformance มีลูกค้าหลายรายที่สำคัญ เช่น Apple, TikTok, และ Samsung Electronics และยังมีแผนลงทุนใน AI ถึง €100 ล้าน ($104 ล้าน) ในปี 2025 บริษัท Sanas ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพใน Palo Alto ได้พัฒนาเทคโนโลยีนี้หลังจากได้รับการลงทุน $13 ล้านจาก Teleperformance เมื่อต้นปีที่ผ่านมา ระบบนี้ถูกออกแบบมาเพื่อลดการเลือกปฏิบัติตามเสียงสำเนียง และในขณะเดียวกันยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับศูนย์บริการลูกค้าในที่อื่น ๆ เช่น ฟิลิปปินส์ ที่ขึ้นชื่อด้วยการพูดภาษาอังกฤษคุณภาพสูง การพัฒนานี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การลงทุนใน AI ของ Teleperformance ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานและสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า แม้ว่า AI จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้น แต่ Thomas Mackenbrock รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัท กล่าวว่าธาตุมนุษย์จะยังคงมีความสำคัญอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า https://www.techspot.com/news/106983-new-ai-voice-technology-alters-accents-indian-call.html