มีการศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในที่ทำงานส่งผลดีและไม่ดีต่อพนักงานต่างกลุ่มกัน นักวิจัยจาก Stanford University พบว่าพนักงานที่มีทักษะและความสามารถสูงมักจะทำงานได้แย่ลงเมื่อใช้ AI ในการช่วยทำงาน ขณะที่พนักงานที่มีความสามารถน้อยกว่าจะทำงานได้ดีขึ้นและเสร็จงานเร็วขึ้นเมื่อได้รับความช่วยเหลือจาก AI การศึกษานี้ยังพบว่าพนักงานที่ใช้ AI จะสามารถแก้ไขปัญหาได้มากขึ้นต่อชั่วโมง แต่คุณภาพของงานที่ทำโดยพนักงานที่มีทักษะสูงจะลดลง อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่ไม่พอใจหรือลูกค้าที่โมโหกลับมีโอกาสน้อยที่จะร้องเรียนเพิ่มเติมเมื่อได้รับการบริการจาก AI แทนที่จะเป็นคนจริง หนึ่งในความกังวลเกี่ยวกับ AI คือมันอาจถูกนำมาใช้แทนที่คนงานในหลายงาน และไม่ใช่แค่งานที่เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์เท่านั้น ปี 2024 Morgan Stanley คาดการณ์ว่าการรวม AI กับหุ่นยนต์แบบ "มนุษย์" อาจทำให้คนงานฟาร์มและโรงงานหลายล้านคนต้องตกงานภายในกลางศตวรรษนี้ นอกจากนี้ ทีมวิจัยจาก University of Oxford กล่าวเมื่อเดือนที่แล้วว่า AI เช่น ChatGPT อาจทำให้ความต้องการคนทำงานที่มีงานเขียนที่ซ้ำซ้อนน้อยลง แต่จะสร้างงานใหม่ที่ต้องใช้ทักษะที่เสริมกับ AI แทน ถึงแม้จะมีความกลัวเกี่ยวกับการสูญเสียงานจำนวนมาก แต่การศึกษานี้เสนอแนวคิดว่าผลกระทบของ AI จะสมดุลมากขึ้นในความเป็นจริง นักวิจัยยังกล่าวถึงปัญหาที่เรียกว่า "การหลงผิด" ของ AI ซึ่งหมายถึงการให้คำตอบที่ไม่ถูกต้องหรือไร้สาระตามคำถามที่ส่งเข้ามา แต่ผู้เสนอ AI เชื่อว่าเทคโนโลยีกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วและอาจจะทำงานเก่งกว่ามนุษย์ในหลายๆ งานในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เป็นเรื่องน่าสนใจว่าในยุคที่ AI กำลังก้าวหน้าอย่างรวดเร็วนี้ เราควรพิจารณาถึงการปรับตัวและการพัฒนาทักษะใหม่ๆ เพื่อให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในโลกของเรา อย่าลืมว่าการเปลี่ยนแปลงคือโอกาสที่ดีเสมอ! https://www.thestar.com.my/tech/tech-news/2025/02/08/ai-helps-some-workers-but-hinders-those-with-skill-know-how---study