บริษัทเทคโนโลยีใหญ่ๆ มักจะพลาดจุดสำคัญในการนำนวัตกรรม AI มาใช้ โดยเน้นว่าบริษัทเหล่านี้มักจะมองข้ามความต้องการพื้นฐานของผู้ใช้และมุ่งเน้นไปที่การสร้างเทคโนโลยีที่ซับซ้อนเกินไป ผู้เขียน Lester Mapp ได้รับการแจ้งเตือนจากหัวหน้าของเขาเกี่ยวกับแผนการของ Meta ที่จะรวมโปรไฟล์ผู้ใช้และเนื้อหาที่สร้างโดย AI เข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของพวกเขา ซึ่งทำให้เขารู้สึกไม่พอใจ เนื่องจากการใช้ AI ในลักษณะนี้อาจทำให้แพลตฟอร์มโซเชียลกลายเป็นแพลตฟอร์มที่ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ Mapp เน้นว่าบริษัทเทคโนโลยีใหญ่ๆ มักจะมองข้ามความต้องการของผู้ใช้และมุ่งเน้นไปที่การสร้างเทคโนโลยีที่ซับซ้อนเกินไป เช่น การใช้ AI ในการแก้ปัญหาที่ไม่มีอยู่จริง แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้ เขาแนะนำให้บริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยใช้วิธีการเช่น การตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS และการให้บริการลูกค้าที่เน้นการสื่อสารกับมนุษย์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า นอกจากนี้ Mapp ยังเน้นว่าการใช้ AI ควรเป็นเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ไม่ควรลืมว่าผู้คนยังคงต้องการการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้ให้บริการ https://www.zdnet.com/article/ai-isnt-what-your-customers-want-heres-what-to-invest-in-instead/