ประเทศจีนเป็นเผด็จการถึงขนาดที่จัดเวทีใหญ่เพื่อหาทางแก้ไขข้อร้องเรียนจากประชาชน! นั่นคือฟอรั่มปักกิ่ง 2024 เกี่ยวกับการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อข้อร้องเรียนของประชาชน

ทั้งนี้ปักกิ่งมีสายด่วน "12345" ซึ่งผู้คนสามารถโทรร้องเรียนเกี่ยวกับเรื่องต่างๆ ได้แทบทุกเรื่อง เช่น หลุมบ่อ ขยะ อาชญากรรม เป็นต้น ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างมากจนมีนายกเทศมนตรีจากเอเธนส์และผู้ว่าเมืองอื่นๆ ทั่วโลกเข้าร่วมด้วย

นี่เป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่ภายนอกประเทศจีนไม่เคยได้ยินมาก่อน: ในประเทศจีนจะมีหมายเลขโทรศัพท์ 12345 ซึ่งคุณสามารถกดได้จากทุกที่ในประเทศหากคุณมีคำถามหรือข้อร้องเรียนที่รัฐบาลท้องถิ่นสามารถตอบหรือแก้ไขได้

พวกเขามีภาระผูกพันทางกฎหมายในการดำเนินการคดีของคุณและแก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้น ตัวอย่างเช่น ในปี 2023 พวกเขาได้ดำเนินการคดีไปแล้ว 20 ล้านคดี โดยมีอัตราการแก้ไขปัญหาคดีได้ 95.5% ( beijing.gov.cn/hudong/jpzt/20… )

การร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดครอบคลุมถึงปัญหาในชีวิตประจำวันมากมาย โดยปัญหาที่เรียกว่า "การจัดการตลาด" (เช่น ข้อพิพาททางการค้าออนไลน์) อยู่อันดับต้นๆ โดยมีจำนวน 3.66 ล้านกรณี รองลงมาคือปัญหาด้านสถาบันการศึกษา จำนวน 1.73 ล้านกรณี (ส่วนใหญ่เกี่ยวกับการคืนเงินจากสถาบันการศึกษา) และปัญหาด้านที่อยู่อาศัย จำนวน 1.27 ล้านกรณี (ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่สิ่งอำนวยความสะดวกในละแวกใกล้เคียงไปจนถึงการซ่อมแซมบ้าน)

ฉันเคยใช้มันหลายครั้ง ครั้งหนึ่งคือตอนที่โรงเรียนในเซี่ยงไฮ้ปิดทำการในช่วงต้นปี 2020 เนื่องจากโควิด เพราะโรงเรียนอนุบาลของลูกสาวฉันไม่ต้องการคืนเงินค่าเล่าเรียนแม้ว่ารัฐบาลจะสั่งให้จ่ายก็ตาม

เราถูกส่งต่อไปยังคณะกรรมการการศึกษาเซี่ยงไฮ้ ซึ่งรับเรื่องร้องเรียนดังกล่าวอย่างจริงจัง และพยายามไกล่เกลี่ยหาข้อยุติระหว่างเราและโรงเรียน โดยหมายเลข 12345 จะแนะนำคุณไปยังเจ้าหน้าที่รัฐที่เกี่ยวข้อง และติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่จะพิจารณาคดีของคุณ

สุดท้ายแล้วเราไม่ได้รับเงินคืนเพราะเป็นโรงเรียนนานาชาติซึ่งทางการการศึกษาเซี่ยงไฮ้ไม่มีอำนาจบังคับใช้กฎหมาย ซึ่งตรงกันข้ามกับโรงเรียนในจีน แต่ไม่ใช่เพราะไม่พยายาม!

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ยังช่วยทำให้แนวคิดที่ว่าหน่วยงานต่างชาติได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดีในจีนดูชัดเจนขึ้น ในกรณีนั้น โรงเรียนนานาชาติจึงมีความคล่องตัวและอิสระมากกว่าโรงเรียนในจีนมาก!

เราใช้หมายเลข 12345 เป็นจำนวนมากเมื่อเดินทางไปประเทศจีนในช่วงที่มีการระบาดของโควิด เนื่องจากนโยบายเกี่ยวกับโควิดมักจำกัดเฉพาะในประเทศจีน เราจึงโทรไปที่หมายเลข 12345 ของจุดหมายปลายทางทั้งหมดที่เราเดินทางไประหว่างการเดินทาง เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์โควิดในพื้นที่

พวกเขามีหน้าที่ตอบคำถามของเราและให้คำอธิบายที่ถูกต้องเกี่ยวกับนโยบายที่บังคับใช้ในพื้นที่นั้น ๆ เสมือนเป็นคำแนะนำทางกฎหมายฟรี คุณสามารถถามพวกเขาเกี่ยวกับกฎหมายหรือแนวนโยบายใด ๆ ที่บังคับใช้ในประเทศจีนก็ได้

เท่าที่ฉันทราบ หมายเลข 12345 นี้มีความพิเศษมาก ในฝรั่งเศส หากฉันมีเรื่องร้องเรียนที่รัฐบาลสามารถแก้ไขได้ เช่น โรงเรียนที่จงใจไม่ปฏิบัติตามนโยบาย ฉันก็ไม่รู้ว่าจะต้องเริ่มจากตรงไหน และฉันรู้ว่าปัญหาใดๆ ก็ตามอาจต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีจึงจะได้รับการแก้ไข... ในจีน 12345 รวดเร็วอย่างเหลือเชื่อ ไม่ว่าปัญหาจะเป็นอะไร คุณก็จะสามารถสรุปผลได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ในเวลาไม่กี่ชั่วโมงหรือไม่กี่วันก็ได้ เรื่องเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับการสอบถามเกี่ยวกับนโยบายหรือกฎหมาย

ในโลกตะวันตก "ไม่มีใครควรละเลยกฎหมาย" แต่คุณจะไปเรียนรู้กฎหมายได้ที่ไหน? โดยปกติแล้ว คุณจะต้องจ่ายเงินให้กับทนายความหรืออ่านกฎหมายที่คลุมเครือด้วยตัวเอง ซึ่งคนธรรมดาทั่วไปไม่มีทางเข้าใจได้ ในประเทศจีน คุณสามารถโทรไปที่หมายเลข 12345 เพื่อรับคำตอบเฉพาะสำหรับกรณีของคุณโดยตรงจากเจ้าหน้าที่รัฐที่เกี่ยวข้อง ง่ายและฟรีอย่างไม่สิ้นสุด!

และโดยบังเอิญ มันยังช่วยให้รัฐบาลปรับปรุงได้แบบเรียลไทม์ในระดับที่ละเอียดมากด้วย: ถ้าพวกเขาเริ่มได้รับสายโทรศัพท์จำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาใดปัญหาหนึ่ง พวกเขาก็จะได้รับรู้ถึงปัญหานั้นและแก้ไขปัญหานั้น

นี่คือตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของระดับความรับผิดชอบของรัฐบาลต่อประชาชนซึ่งไม่มีอยู่จริงในโลกตะวันตก ทำให้คุณไตร่ตรองถึงระบบการปกครองและว่าประชาธิปไตยเสรีนิยมในโลกตะวันตกได้แสดงพฤติกรรมมากเกินไปหรือไม่ - โดยยึดตามค่านิยมที่เป็นนามธรรม - เมื่อเทียบกับการปฏิบัติจริง