กรมการปกครอง มีคำสั่ง ห้ามเรียกผู้มาใช้บริการ "ลุง-ป้า" เสนอเรียก “คุณลูกค้า” แทน

.
9 พฤษภาคม 2568 : กรมการปกครองร่อนหนังสือกำชับทุกหน่วยให้บริการอย่างสุภาพ หลังผู้รับบริการร้อง จนท.ศูนย์บริการภาครัฐ เรียก "ลุง-ป้า” ไม่เหมาะสม ให้เรียกคุณ หรือคุณลูกค้า เหมือนห้างสรรพสินค้า

ขณะที่ในโลกออนไลน์ได้มีการเผยแพร่หนังสือราชการโดยกรมการปกครอง ส่งถึงที่ทำการปกครองจังหวัด ลงวันที่ 7 พฤษภาคม 2568 ระบุว่า…

“ด้วยกรมการปกครอง ได้ระบบแจ้งจากสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ผ่านศูนย์ดำรงธรรม กรมการปกครอง เกี่ยวกับข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการ เรื่อง ขอเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเรียกสรรพนามลูกค้าของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการที่ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ ที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า เนื่องจากมีผู้ร้องเรียนได้เข้ารับบริการ ณ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า แจ้งว่า พนักงานที่ให้บริการมักใช้สรรพนามในการเรียกผู้เข้ารับบริการว่า ‘ป้าและลุง’ ซึ่งผู้เข้ารับบริการเห็นว่า ‘ไม่เหมาะสม’ เห็นควรให้มีมาตรการไม่ให้เรียกลูกค้าด้วยคำดังกล่าว และให้ใช้คำว่า ‘คุณ’ หรือ ‘คุณลูกค้า’ แทน จึงขอให้แจ้งกำชับเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการประชาชนในสังกัด ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของข้าราชการกรมการปกครอง รวมทั้งให้บริการประชาชนตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลโดยเคร่งครัด

กรมการปกครองพิจารณาแล้วเห็นว่า เพื่อเป็นการยกระดับมาตรการให้บริการประชาชนของกรมการปกครองเป็นไปด้วยความเรียบร้อย ขอให้จังหวัด แจ้งสำนักทะเบียนอำเภอที่มีจุดเคาน์เตอร์บริการอำเภอ..ยิ้ม เปิดให้บริการในพื้นที่ กำชับเจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการแก่ประชาชน ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา ตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสมโดยเคร่งครัด”